Disneyland Hotel in Disneyland Paris krijgt veel negatieve recensies na heropening

Het opgepoetste paradepaardje van Disneyland Paris valt niet bij iedereen in de smaak. Nog geen vier weken na de heropening krijgt het vernieuwde Disneyland Hotel opvallend veel negatieve recensies op de internationale beoordelingswebsite Tripadvisor. Het vijfsterrenhotel scoort daar 2,5 op de schaal van 5. Een onvoldoende dus.

Het Disneyland Hotel was jarenlang gesloten voor een ingrijpende en kostbare verbouwing. Nu kunnen Disney-bezoekers er weer overnachten. Daarvoor moet diep in de buidel getast worden: een verblijf van twee nachten kost al gauw duizenden euro’s. Ondanks de pittige tarieven verlaat niet iedereen het koninklijke onderkomen tevreden.

Kritiekpunten en negatieve recensies

Dertien Tripadvisor-gebruikers beoordeelden hun verblijf als “matig”, zeven vonden het “gemiddeld”. 26 gasten classificeerden het hotel zelfs als “vreselijk”. De belangrijkste kritiekpunten die worden genoemd: de belabberde prijs-kwaliteitverhouding en het extreem trage incheckproces.

Hotelkamers blijken in veel gevallen niet op tijd klaar te zijn. Bovendien zouden medewerkers slecht geïnformeerd en soms zelfs onvriendelijk zijn. Sommige gasten spreken zelfs van een regelrechte nachtmerrie tijdens hun verblijf.

Reactie van Disneyland Paris

Op sommige berichten heeft Disneyland Paris een officiële reactie achtergelaten. “Het spijt ons te moeten vernemen dat de beschreven ervaringen niet op één lijn liggen met het serviceniveau dat wij willen bieden”, luidt het standaardantwoord van het zogeheten Guest Experience Team. “U kunt er zeker van zijn dat we al deze punten delen met het relevante management. We streven ernaar om uitzonderlijke service te bieden en ervoor te zorgen dat al onze gasten een onvergetelijk verblijf hebben.”